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十年磨一劍,空氣治理行業資深玩家Jeff Xu細數行業內幕

在中國大陸,室內空氣治理行業自2002年《室內空氣品質標準》頒佈以來,經歷了一段時間的蓬勃發展,光上海一地治理公司的數量就過千家,從業者眾,質素層次不齊。
然而目前市場上的空氣治理公司普遍存在生存週期短,口碑差,更沒有一個非常強勢的領袖品牌,APIECTA與在空氣治理行業有著12年從業資歷的Jeff 進行了一段有趣的對話:
 
背景介紹
 
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Jeff Xu:環境治理工程師
Jeff 在2005年創辦了上海置頂環境科技有限公司,作為行業領袖多次接受上視東視採訪,並在IFMA(國際設施管理協會)舉辦的室內空氣品質論壇上以唯一的行業代表作為專家嘉賓發表演講,演講主題為,《室內空氣治理技術的應用與發展》,是國內空氣治理行業的資深玩家。
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上海置頂環境科技有限公司
上海置頂環境科技有限公司創始於2005年,註冊資金1000萬,目前擁有國家一級施工資質,亞太室內環境潔淨協會SP認證技術能力AAA評級,2007/2009兩度獲選年度優秀環境企業,2015年獲得德國醫標超級淨技術官方授權服務商。
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MedicalStandards SuperClean (醫標超級淨):
MedicalStandards(中文意為醫療標準)是德國醫療級潔淨領域的專業技術、產品供應商GMSCT(German Medical Standards Clean Technology Co., Ltd.)旗下品牌。所開發的技術,產品均以醫療級別潔淨需求為目的。
GMSCT:1988年創建於德國漢諾威,始終致力於對改善人類生態環境的醫療級別商業創新淨化產品的研究、開發及製造。
MedicalStandards的空氣淨化技術結合了國際前沿的電子、材料及空氣動力學控制技術。其清除空氣細微顆粒,殺滅細菌,消除有害化學物等綜合指標超過了國際醫療評級水準,在歐洲更是得到醫學呼吸專家廣泛的推薦。產品暢銷歐洲、北美、韓國、日本及東南亞市場,得到消費者的一致認可。
近年來中國日益惡化的環境問題得到政府重視同時被國際社會關注,霧霾( PM2.5)問題已經是呼吸疾病的重要源頭之一。
MedicalStandards於2015年正式進入中國市場,將醫療標準的潔淨理念帶到中國。
MedicalStandards SuperClean超級淨是一種高標準的環境空氣潔淨技術體系,代表著德國醫療級別的超高要求潔淨技術能力。
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現在我們開始進入訪問:
APIECTA : Hi! Jeff 請您對目前中國大陸的空氣治理行業做一個描述。
Jeff :就目前來講,國內整個空氣治理行業可以說魚龍混雜,競爭到了白熱化的程度,這些年來我們眼看著這個行業從無到有,然後進入一片混沌,再進入大浪淘沙的淘汰階段,每年都湧現出一大批新進的公司,同時又有一批淘汰出局,目前行業裏存活超過五年的公司並不多。
Jeff 若有所思的抬起手掌加重語氣的說到:和我們同時代入行的公司可能不滿1個手掌這麼多(意思不超過5家)。
APIECTA :是什麼原因造成了這種局面?
Jeff:由於這個行業准入門檻低,相當不具備專業背景的人發現了這個行業,認為有利可圖,很可能出現在客戶面前談判的或者給客戶施工的從業者在上一個星期還是建築工地的小工,前一個月還在賣保險,賣樓。他們不具備最起碼的專業素養,他們通常在超市裏或淘寶上買一點藥劑設備就開始營業,承接業務,有的甚至連甲醛之類的基本化學特性也不知道。國家的標準限值也背不出來。甚至大量的保潔公司也加入其中,推出空氣治理業務,尤其湧現出了大量的夫妻老婆店,他們沒有專業的施工,售後,技術等團隊,有的甚至連辦公場所都沒有,全部人員就2-3個人,很多客人會有趣的發現發現談判的是這兩個人,施工的還是這兩個人,有時他們運氣好會接到比較大型的工地時叫老鄉親戚幫忙,或者去仲介雇傭臨時工,這種完全沒有服務可言,大多數收錢走人,對客戶來說簡直就是噩夢。
APIECTA :這就是他們難以長久生存的原因?
Jeff:是的,以我來看空氣治理畢竟還是專業性很強的行業,從業人員必須對化學生物,建築材料深度瞭解,這需要有專業的背景,至少有專業的培訓。擁有專業知識的人知道自己正在做什麼,風險如何防範,怎樣才能做到效果最好。否則他們只能逐漸失去客戶的信任以及失去行業口碑,就進入到了淘汰序列。
APIECTA :正如您所說,我們調查後發現註冊時間超過 10 年的環境治理公司真的非常少,上海置頂環境科技是如何做到經久不衰的?
Jeff :我們在行業裏被稱為不倒翁公司,做的不是非常大,但非常穩健。我認為這是褒獎,這首先得益於我們公司的創始股東都是環境專業背景,在10多年前成立時,在上海整個行業從業者鳳毛菱角,我當時統計過不會超過10家,但我們並不急於做大,我們希望深耕這個產業,我們知道行業口碑和技術積累的重要性,在這10年裏我花很大的時間組建專業團隊和完成標準化,目前我們有獨立的銷售團隊,獨立的工程團隊,獨立的市場推廣團隊,獨立的售後服務團隊。由於創建之初這個屬於新興行業,因此沒有業內人士可用,這些團隊都是要花大量的時間培養建設沉澱。我們錄用的技術與銷售人員全部是環境專業背景,施工人員均持有崗位評定。正因為團隊建設的完善,所以我們有能力在業內首推標準化,並推出售後五年質保期,這些都是我們立足的根本。
您可能會覺得團隊花這麼多時間打磨建設,專業性團隊真的那麼重要?因為這樣我們就有能力辨別和瞭解國際上最新技術的優劣,那些是好產品好技術,那些是淘汰技術。
比如在2015年我們與德國GMSCT簽訂技術授權,在大陸地區推廣Medicalstandaeds的superclean技術。德國GMSCT在國內尋找技術合作商花了1年多時間對行業考察,居然發現這麼多從業公司裏具備規模和專業背景的非常少,符合他們要求的幾乎找不到備選,最後是通過你們APIECTA引薦找到的我們。
APIECTA :您剛才提到了售後質保期是 5 年,其實我瞭解到你們很多同行都有 10 年質保,終身質保,你們 5 年質保是不是對自己沒有信心?
這時Jeff哈哈的笑了起來:這就是我說的整個行業魚龍混雜比較混亂的原因,我們從業這麼多年,我們堅信我們承諾的是必須要做到的,而且承諾必須是對客戶是有意義的,因為我們在這個行業還要深耕下去,我們需要口碑。
之所以我們承諾5年質保期,考慮到幾個因素,關於質保期國家是有三包規定規定的,是1年,而我們為什麼是5年,因為我們的客戶大多是商用場所,基本上5年是個翻新週期,另外從科學上講,室內空氣的污染釋放原本就有個衰竭週期,哪怕我們不做任何處理,也在隨著時間的推移自然下降衰竭,在若干年後也已經自然耗盡,它是不會再生的。所以我們判斷5年之後的質保無任何實質意義,至於同行為什麼要做10年或者終身質保,我們認為宣傳的意義更大一點,況且我一直提醒客戶,和這些承諾過火的公司打交道時擦亮眼睛,比方它承諾你質保10年時您就要看一下他的執照註冊時間,如果他成立到現在也就3-5年,那麼說明他從來沒有做到過10年的質保,他怎麼來完成它的承諾,另外去實地看一下他的公司,是不是10年後還有可能在,判斷一下。
同時我們承諾的質保不是一句口號,是正真的售後質保,在這5年裏我們有專門售後負責和客戶對接,每年會安排人員上門測試,並溝通環境情況,是實實在在的售後。
APIECTA :和我們介紹下這個 superclean 技術。
Jeff :你們也知道GMSCT是德國醫療潔淨技術及解決方案供應商,他們更專注與專業場所的潔淨技術方案,旗下Medicalstandaeds品牌在專業領域久負盛名,同時在歐洲市場推出superclean技術方案來解決新居綜合征問題,這個類似我們碰到的新房甲醛問題。
Medicalstandaeds是GMSCT旗下空氣淨化技術體系品牌,superclean技術是針對民用領域開發的,由於他們的技術都是由醫療潔淨技術改良而來的,我們考察發現技術的先進性和前瞻性領先國內的任何技術手段。
我們認為他的根本特點在於,針對不同建築材料和過敏源單獨設計瞭解決方案、產品與施工技術。然後對整個物業環境用一種精細化施工來逐個解決環境污染源來達到徹底解決環境污染問題,就好比醫院裏為病人治療時開的是一個針對病情的組方,而不是任何病都只用一味藥來解決,從任何一個角度上看都比市場上單獨用光觸媒或生物酶來解決所有問題來的科學務實。
APIECTA :您說的是量身定做?
Jeff:是的,這個比喻很貼切,所以我們的每個客戶都要安排技術人員先期勘察現場,對建築材料,環境特點做詳盡調查,然後回來形成勘察報告由專門藥劑師,我們把方案設計師稱之為藥劑師,讓他們來設計施工方案及安全預案,這裏麵包括需要針對那些材料處理,如何處理,用量,時間,安全措施等等,非常詳盡,然後和客戶溝通確認後將最終方案交由工程部落實,非常詳盡細緻,我們從沒有對現場一無所知的,都沒有勘察過的情況下,通過一個電話就去現場開工的情況。這好比必須先診斷病情,然後再開處方,再進入治療階段,缺一不可。
APIECTA :最後和我們講一下中國大陸空氣治理行業今後 5 年或者 10 年的發展趨勢,以及怎樣來辨別一家好公司?
Jeff:我做講座和行業培訓時多次表明一個觀點:就是認為空氣治理技術的優劣取決於三個方面,產品的安全性,效果的長久性,手段的綜合性。
任何再先進的技術安全性是首要的,比如不能有二次污染,不能破壞環境、不能有腐蝕或影響建築材料外觀的風險,等等。不然就不能稱之為好的技術,這是底線。
長效性是判斷技術優良的效率指標,如果像很多減肥藥一樣,吃的時候瘦,但藥不能停,一停就反彈,那也沒有實際操作意義。
手段的綜合性就是我提到的精細化施工,精細化施工是一種趨勢,任何一個行業都是如此,在這方面我們走在了前面。
另外如果您在選擇一家治理公司而無法辨別它的優劣時,建議您通過三個方式,首先看他的營業執照的註冊時間與註冊資金,這代表了他的技術沉澱和公司實力,我們說一個廚師當初水準再差,讓他做10年菜,也不會難吃到哪里去,因為任何一個技術都需要積累。第二就是去公司拜訪,瞭解有無正式的辦公場所及充足的人員配備,考察他的實力與服務能力,第三就是當您對一個陌生行業無法判斷時,首先要做的就是拒絕低價,用很低廉的價格享受很高端先進的服務是沒有可能性的。
結束語: 通過交談我們瞭解到很多行業不為人所知的一面,Jeff 也表現出對行業的憂慮,但能看出仍充滿信心,Jeff所表現出的務實與冷靜令人驚訝,的確,任何一個新興行業都會經歷這種混沌局面,當初的IT界也是如此,所謂大浪淘沙,笑到最後的才笑的最好,讓我們對這個行業多一點耐心。